Ahogy arra számítani is lehetett, a BDK-honlap 91%-os ismertsége azt jelzi, hogy megyénk információs infrastruktúrájában stabil helyet tölt be. A közönség azon része, amelynek saját könyvtárán túlnyúló dokumentum- és információs igénye van, közel teljes körűen számon tartja ezt a virtuális navigációs pontot.

Miután a VDK adatbázis szolgáltatásai erősen a helytörténet-kutatás támogatását célozzák, eleve kisebb potenciális közönséget érintenek. A 43%-os ismertséget bátorkodom kielégítőnek minősíteni, és mindenképpen vizsgálandó majd longitudinálisan közönség rekrutáló képessége.

A VKP 30%-os megnevezése valóságos meglepetés számomra. Azt jelzi, hogy az együttműködő partnerek jól kommunikálják a lehetőséget, és arra törekszenek, hogy a távhasználat lehetőségét népszerűsítsék.

Honlapunk a vélemények tükrében

Milyennek találja a http://www.bdmk.hu honlap információs értékét? (2. kérdés)

Kérdésünkre 87 válasz érkezett. A kapott 68%-os „jó” és 22%-os „nagyon jó” (együtt 90%) minősítéssel akár elégedettek is lehetnénk, ám a további kérdésekre adott válaszok azt valószínűsítik, hogy valójában nem az információs értéket minősítették a válaszadók. Mi úgy látjuk, hogy attraktivitásban érheti kritika honlapunkat, információs tartalma azonban minden szakai elvárásnak megfelel, az általános gyakorlatnál többet is nyújt.

Következtetésünket látszik igazolni két további kérdésünk eredménye. Az 5-ben arra kértük a válaszadókat, hogy osszák meg velünk összefoglaló véleményüket, kritikai észrevételeiket. Nagyon kevés érdemi választ kaptunk, de azok között sem fordul elő olyan, amelyik információ-hiányt említ. A gyakran használt menüpontok (3. kérdés) közé sem kerültek be fontos információ-szolgáltató linkgyűjtemények, mint a „Hasznos linkek”, „Virtuális könyvtár”, „E-könyvtár”, pedig ezeket tájékoztatási értékkel bíró, virtuális referens-pontként építettük be honlapunkba. A jelenség mögött két okot is feltételezhetünk. Előfordulhat, hogy design problémát lehet vélelmeznünk, de ennél sokkal valószínűbb az a kutatásokban visszaigazolódó információkereső gyakorlat, amelynek kitüntetett, csaknem egyetlen eszköze a Google keresője.

Sorolja fel a honlap Ön által használt menüpontjait, és osztályozza azokat használatuk gyakoriságának megfelelően! (3. kérdés)

	gyakran	ritkán
OPAC	63	11
Nyitva tartás, elérhetőség	12	10
Programok, rendezvények	7	10
Hírek, újdonságok		3
Fórumok, gyakori kérdések	1	4
VDK	6	9
VKP	1	2
Gyerekkönyvtár	1	5
Adatbázisok	3	8
Kiadványok		3
Könyvtárhasználat és szolgáltatások	1	3
Linkek		1
Rólunk írták, Képgaléria	3	3
BDK története, a könyvtárról kisebbségi nyelven		2
Közérdekű adatok	1	2
Fenntartók		1
Partnerkönyvtárak	3	1

 

Bár a kérdésre nem kaptunk mindenkitől kimerítő választ, mégis érdekes szembesülni azzal, hogy a könyvtári honlapon a leginkább igénybe vett szolgáltatás az online katalógus. Külföldi publikációkban gyakorta olvasható, hogy a könyvtárak tartalomszolgáltató szerepükben éppen a katalógus fontosságát hangsúlyozzák, ezt a trendet a mi látogatóink is visszaigazolják. Második helyen a hozzáférhetőség, a nyitva tartás azonosítása áll. Mindkét választás a valóságos gyűjtemény egyértelmű szerepét mutatja. A harmadik helyezést elért VDK (itt linkkapcsolatként van jelen) a digitalizált anyagok hasznosságát igazolja.

Meglepően gyenge az előző kérdésnél már jelzett linkgyűjtemények használata.

Ismeri-e a honlap nyújtotta online szolgáltatásokat? (4. kérdés)

Igen, szükség szerint használom	52
Igen, de nem szeretem használni	5
Igen, hallottam róla	17
Nem, de szívesen kapnék róluk tájékoztatást	13
Nem veszek igénybe ilyen jellegű szolgáltatást	3

 

Kérdésünkre 90 választ kaptunk. A válaszolók 57%-a használja az online előjegyzést, hosszabbítást, ha arra éppen szüksége van. Az elutasító attitűdű válaszok száma elenyésző.

Összefoglaló vélemény (5. kérdés)

A nyitott kérdéseket nem nagyon szeretik a válaszadók, így volt ez esetünkben is. Kevés összegző véleményt kaptunk, ezek azonban megerősítik korábbi interpretációinkat.

A kritikus vélemények a „lassúság” következményei, többen meg is írják, hogy emiatt nem adtak „nagyon jó” minősítést. Mások szóvá teszik, hogy nehezen olvassák a tartalmat a betűméret miatt. Van, aki a blogot hiányolja, más a rendezvényi fotókat.

Többen dicsérik a keresett műpéldányokra a lelőhely-azonosítás lehetőségét és a pontos példányinformációt. Pl. „Nagyon hasznos, és főleg azért szeretem, mert otthonról is tudok arról tájékozódni, hogy az egyes könyvek éppen hozzáférhetőek-e. Áttekinthető, világos struktúrájú, könnyen megtalálom, amit keresek.” (22 éves egyetemi hallgató, Szombathely)

 Vannak olyan ügyfeleink, akik mozgalmasabb alkalmazásokhoz szoktak, és honlapunkról az attraktivitást hiányolják. („Nem nyújt hangulatos látványt” – 55 éves közalkalmazott, Sárvár; „színesebb formai megjelenést” vár – 25 éves tanuló, Kőszeg; „Lehetne színesebb, felhívóbb.”- 52 éves régész, Szentgotthárd).

Az információs műveltség is befolyásolja a véleményalkotást, melynek két szélső értékét jól példázzák az alábbiak: „Áttekinthető, könnyen kezelhető, adatgazdag.” (26 éves tanár, tudományos segédmunkatárs, Szombathely), és a kritika: „Minden információ fent van a honlapon, csak nehéz megtalálni.” (21 éves tanuló, Szombathely)

 „Szép a kivitele, de ha keresek valamit, túl sokat kell kattintgatnom, hogy elérjek ahhoz, amit keresek, különben elégedett vagyok (24 éves egyetemi hallgató, Vasvár) Az eligazodást annak ellenére nehézkesnek találják néhányan, hogy „Keresés a honlapon” funkciót is beépítettünk.

Olyan javaslatot is kaptunk, hogy a „facebookon is reklámozhatnᔠmagát, holott könyvtárunknak ez év januárjától létezik facebook profilja, változatos tartalma mellett gyakori a honlapra történő utalás is. Egy felhasználónk „zsákutcásnak” minősíti a honlapot, mert az „Adatbázisok” menüpont nem felel meg várakozásainak. Pedig csak olvasni és értelmezni kellene, hogy kiderüljön, egyes adatbázisok csak a könyvtárban használhatók, kívülre nem adhatunk felhasználói jogosultságot szerzői jogi kötöttségek miatt. (29 éves modell-szerkesztő technikus, Répcelak)

A javaslatok között újabb online szolgáltatás elvárása is megfogalmazódott: „A honlap áttekinthető, a katalógus könnyen kezelhető. Az viszont hasznos lenne, ha nem csak előjegyzést, de könyvtárközi kölcsönzést is lehetne otthonról kezdeményezni.” (23 éves tanuló, Szombathely)

Néhány további vélemény, amelyek honlap-üzemeltetési szándékainkat megerősítik, visszaigazolják: „Színes, figyelemfelkeltő, jól navigálható. Ami kifejezetten tetszik, az az aktuális hírek, események megjelenítése a főoldalon, középen.” (22 éves egyetemi hallgató, Sárvár)

„Nagyon jó a kezdőlap, sok mindenhez el lehet innen jutni, nem kell keresgetni egyes almenükben. Sokszor lassú (bár gondolom, ez technikai kérdés), de jól és állandóan szerkesztett (friss tartalmú) weblap.” (52 éves pedagógus, Kőszeg)

„Szeretem a honlapot, rengeteg új dologgal ismertet meg, és akár gyermekemnek is kereshetek az oldalon programokat.” (29 éves vállalkozó, Répcelak)

Vasi Digitális Könyvtár

A külön URL-en üzemeltetett adatbázisközpontú, de portál funkciókat is alkalmazó honlap nyolc éves múltra tekint vissza. Kampányszerű népszerűsítésére nem volt módunk. Szórólapot, plakátot is csupán a TIOP pályázat keretében készíthettünk 2011-ben. Azelőtt bemutattuk továbbképzéseken, csoportos foglalkozásokon, használói tanfolyamokon, és ajánlottuk személyesen vidéki könyvtárak látogatásain, továbbá a tájékoztató munkában. A helyi médiák néhány esetben foglalkoztak az ismertetésével, mint közérdekű témával. Természetesen honlapunk kitüntetett helyén adunk linkkapcsolatot a VDK-hoz is.

Honnan értesült a Vasi Digitális Könyvtár létezéséről? (6. kérdés)

A kapott válaszok a honlap erőteljes PR értékét mutatják. Szépen visszaigazolódik továbbá a városi könyvtárak szolgáltatásnépszerűsítő, -közvetítő szerepének gyakorlati megvalósulása.

A helytörténeti adatbázis kezdetektől tartalmaz digitalizált szövegeket, képeket. Később kezdtük el saját készítésű elektronikus dokumentumok beépítését, majd legvégül a digitalizált aprónyomtatványokat. A portálon ajánljuk még a helyi sajtó elektronikus forrásait, a megyei közgyűjtemények honlapjait és katalógusait is.

Az adatbázis mely tartalmait használja gyakran? (7. kérdés)

A kérdőíveken kapott válaszok ellentmondanak a VDK használatot objektíven mutató statisztikának. A regisztrációban egyértelműen a digitalizált történeti dokumentumok vezetik a sort, míg az önbevallás a fotókat mutatja keresettebbnek. Jó hír, hogy egyre többen felfedezik az elektronikus dokumentumokat, melynek többsége nyomtatott változatban nem is létezik, ugyanakkor informál Vas megyéről, személyiségeiről, eseményeiről, emlékhelyeiről.

Melyik keresési módot részesíti előnyben tájékozódási gyakorlatában? (8. kérdés)

Kérdésünkre 74-en válaszoltak. A kapott eredmények egyértelműen igazolják a TIOP pályázat során végrehajtott fejlesztést. A megkérdezettek 42%-a visszaigazolta az „Egyszerű keresés” beépítésének szükségességét. A nálunk kialakult gyakorlat nem tér el az általános tapasztalattól, miszerint az adatbázis szolgáltatók döntően úgy látják, hogy a redundáns találatokat kirekesztő professzionális keresési lehetőségeket kevesen használják.

A VDK bővítéséről (9. kérdés)

Ebben a pontban is kevés kifejtett véleményt kaptunk. Ezek zömmel elégedettségüknek adnak hangot, vagy jelzik, hogy nem ismerik eléggé az oldalt. Leginkább arra kaptunk bíztatást, hogy bővítsük a digitalizált művek, a fotók választékát, és emeljük be a gyűjtőkörbe a plakátokat is. Egy eddig fel nem fedezett indexelési hibára is rávilágít egyik partnerünk: „A szerzőnél van kiadó, de ugyanez a kiadó, ha a kiadót keresem, nincs…” (56 éves kézműves, Kőszeg)

 Érdemes külön is foglalkozni könyvtáros kollégáink véleményével. Előfordul, hogy olyan javaslatot kaptunk, amit már teljesít az oldal, pl. helyi online lapok elérhetőségének biztosítása, vagy „elérhetőség megteremtése a megyében található könyvtárak digitalizált tartalmaival.” Ez utóbbit a VDK feladatának is tekinti, megadja az elérési útvonalat, ahol önálló URL cím rendelkezésre áll. (Ld. Internetforrások Vas megyéről: E-folyóiratok, Elektronikus publikációk menüt.) Tény azonban, hogy a külső szervereken tárolt tartalmakban a VDK keresője nem keres, csupán a DC adatelemeiből nyert információkat képes megjeleníteni.

Amennyiben a javaslat még arra is vonatkozik, hogy regiszterként írjunk le a VDK-ban minden Vas megyében digitalizált művet, akkor ezt a munkát az OSZK által kezdeményezett „Digitalizálási kataszter” munkálataira alapozva lesz célszerű megtervezni.

A vélemények azt igazolják, hogy könyvtárunk alapvetően jó úton jár a VDK építésével, ám a használók sokkal nagyobb ütemű digitalizálást várnának el, mint amit feltételeink lehetővé tesznek.

Vasi Könyvtári Portál

Könyvtárunk honlapcsaládjának legfiatalabb tagja még szakmai körökben is tanulmányozást igényel. Éles, hálózati próbaüzemét 2011. április 1-én kezdtük meg. A szolgáltatással technikai problémáink is voltak, így közvélemény-kutatásunknak ez a része leginkább figyelemfelkeltő funkciót, szokás-térképezést teljesíthet. Azt mindenesetre pozitív visszaigazolásként állapíthatjuk meg, hogy a kérdőív korábbi részeiben olyan elvárások is megfogalmazódtak, amelyeket a portállal teljesíteni szeretnénk. Pl. könyvtárközi kölcsönzés indítása otthonról, a hálózati együttműködés erősítése.

Ha nagyon gyorsan van szüksége egy dokumentumra, de könyvtárából azt már kikölcsönözték, vagy esetleg meg sem vásárolták, hogyan szerzi be azt? (11. kérdés)

Néhány válaszadó több lehetőséget is megjelölt, ennek ellenére nyilvánvaló, hogy a döntő többség (69%) késleltetett igény-kielégítést választ saját könyvtárából, vagy él a szolgáltatásközvetítés, a könyvtárközi kölcsönzés lehetőségével. Egy másik könyvtár felkeresése, az ott fellelhető példány személyes kölcsönzése nem számottevő. Reális tehát azt feltételeznünk, hogy a portál könyvtárközi kölcsönzést támogató funkciója könyvtárhasználói körben is eredményesen népszerűsíthető lesz.

 
Hallott-e arról, hogy a VKP a könyvtárhasználóknak is kínál szolgáltatásokat? (12. kérdés)

A megkérdezett könyvtári közönség többsége nem hallott még a portál lehetőségeiről. Kilencven válaszból a 43%-os ismertség még a vártnál jobb eredmény is, hiszen a helyi médiában megjelent pályázati tájékoztatók, a TIOP záró rendezvényére készített szórólap, és a könyvtáros-olvasó közötti személyes kommunikáció hatásfoka az eltelt rövid időben csodákra nem képes. (Többen meg is írják, hogy hallottak már róla könyvtárosuktól, de még nem használják.)

Mit gondol, a jövőben a Vasi Könyvtári Portál mely nyilvános szolgáltatásait fogja használni? (13. kérdés)

A megkérdezettek közel 2-2 szolgáltatást választottak ki a lehetségesek közül. Nem meglepő, hogy a gyakorisági listát a lelőhely megállapítás vezeti, melyet a könyvtárközi kölcsönzés követ. Mutatkozik érdeklődés az online referensz szolgálat iránt is, melynek életképességét a könyvtárak közötti jó együttműködés, és a távhasználat nagy nyilvánosságban való sikeres népszerűsítése alapozhatja majd meg.

A közösségi fórumként való működés lehetőségét is örömmel fedezhetjük fel a válaszokban. A művelődéstörténeti érdekességek böngészése, a könyvtári eseményekről való tájékozódás, és a blog olvasása ugyanakkor csakis úgy válhat valósággá, ha lesz elegendő ambíció, kitartás és szakai igényesség az együttműködő könyvtárosokban, hogy a tárhelyet érdekes tartalmakkal töltsék fel. Több év kitartó munkája szükséges ahhoz, hogy a remélt majdani vonzó tartalma miatt a megye érdeklődő közönsége regisztrált felhasználóként megjelenjen a portálon.

14. kérdésünkben a VKP-ra vonatkozó fejlesztési javaslatokról érdeklődtünk. A kevés megnyilatkozó általában úgy foglalt állást, hogy a leírt szolgáltatások kielégítik a mai olvasók igényeit. Jó, hogy otthonról is kérhető segítség, de elvárás, hogy legyen gyors a portál működése. Könyvtáros kollégáink stabil üzemeltetést igényelnek, és jó együttműködést a térség könyvtárközi kölcsönzésének lebonyolításában. Megfogalmazódik az is, hogy „stabil működés mellett egy jól használható rendszer készült, amit jó lenne minél tovább fejleszteni”. (44 éves humán igazgató, Vasvár) Érdemi javaslatként említendő továbbá: „digitalizált folyóiratcikkekhez hozzáférés, akár költségtérítés mellett.” (25 éves pszichológus, Szombathely), „a keresés szempontjainak kibővítése, dokumentum típusra szűkítés lehetősége”. (56 éves könyvtáros, Szentgotthárd), „Az egyes könyvtárak felsorolásánál jobb lenne, ha abc sorrendben lennének a települések, hogy könnyebben megtaláljam.” (24 éves egyetemi hallgató, Vasvár)

Összegzés

Kutatásunk jól rögzíti a hipotézisben megfogalmazottakat. A honlapcsalád egyes tagjainak ismertsége a bevezetés óta eltelt idővel egyenes arányban nő. Az is nyilvánvaló, hogy az együttműködő települési könyvtárak affinitása, közreműködési szándéka saját közönségük elvárásszintjét is meghatározza. Jól látszik, hogy ahol igényes tájékoztató munka folyik, ott kikerülhetetlenek a megyei könyvtár közvetített, hagyományos vagy online szolgáltatásai, és azokat nem csupán a könyvtárosok használják, hanem igyekeznek megismerésüket a könyvtárhasználati kultúra részévé tenni. Elsődleges motiváló tényező a helytörténeti kutatás.

A válaszok megerősítik szakmai elképzeléseinket, számos esetben további fejlesztési ösztönzést is adnak, miközben jártassági hiátusokra is rávilágítanak. (Olyan elvárást fogalmaznak meg, amelyre képes a szolgáltatás.) Ugyanakkor nagy hangsúlyt kap a bevezetett technológia hibamentes és gyors működtetésének igénye. Nyilvánvaló, hogy minden üzemzavar, az általánosan elvárt gyorsaságot el nem érő alkalmazás rontja a szolgáltatások hitelét, elismertségét. Ezért a jövőben nagyon fontos azt szem előtt tartanunk, hogy a szolgáltatás-üzemeltetés technológiai feltételeinek anyagi forrásait előteremtsük. (Pl. ADSL vonal kiváltása nagy sávszélességű, szinkron üzemmódú internet kapcsolatra.)

A leírt véleményekből jól érzékelhető az is, hogy bár a válaszadók tisztában vannak könyvtárunk emberi erőforrás korlátaival, mégis kinyilvánítják az online szolgáltatások folyamatos fejlesztésének igényét.

Végül a projekt vezetőjeként nem hallgathatom el azt a meggyőződésemet, hogy 3-5 év múlva egy megismételt kutatás akkor lesz képes visszaigazolni az új vagy fejlesztett szolgáltatásokba fektetett energiákat, ha könyvtárunk és hálózatunk szakemberei kellő igényességgel, kitartással, hivatásbeli elkötelezettséggel vonzó tartalmakkal és használati rutinnal megerősítik a létrehozott info-kommunikációs fundamentumot.

Szombathely, 2011.

A kérdőívek kiértékelését Zsigri Mária közreműködésével

Pallósiné Dr. Toldi Márta. végezte