A Berzsenyi Dániel Megyei és Városi Könyvtár kötelességének tartja, hogy az egyének és közösségek számára eredményes könyvtári szolgáltatást nyújtson.

A könyvtár gyűjteménye, szakemberei, információs- és kommunikációs technológiai készültsége alapján vállalja a városi és a megyei lakosság korszerű igényeinek folyamatosan nyújtott minőségi kielégítését.

Ennek érdekében:
- lehetőséget kínál a nyomtatott és elektronikus         dokumentumok, a hazai és a nemzetközi információforrások és kulturális alkotások szabad hozzáféréséhez;
- segít az információk használatában, az információk értékének megértetésében;
- a tájékozódáshoz hasznos és közérdekű információkat nyújt;
- folyamatos tanulásra és önképzésre ösztönöz, támogatja az egész életen át tartó tanulást;
- rendezvényekkel, honlapjának segítségével ápolja a könyv hagyományát és jövőjét;
- a kultúra tárgyi-és élmény szintű megnyilvánulásainak a közvetítésével hozzájárul a szabadidő hasznos eltöltéséhez;
- ösztönzést ad a kulturális életben való aktív részvételre.

Célul tűzzük ki, hogy kiváló, minőségi szolgáltatást nyújtunk.

A minőségi szolgáltatás szinten tartása érdekében
-  folyamatosan figyelemmel kísérjük a használói igények változását és rendszeresen vizsgáljuk elégedettségüket,
-  az olvasói panaszokat kivizsgáljuk és gondoskodunk a hibák kijavításáról;
-  az állománygyarapítás során figyelembe vesszük a nemzeti- és etnikai kisebbség kulturális igényeit.

A hozzáférés érdekében:
- nyilvánossá tesszük a könyvtár küldetésnyilatkozatát és jövőképét;
-  nyitvatartásunkat felhasználóink igényeihez igazítjuk;
-  szolgáltatásainkról szórólapokon adunk folyamatos  tájékoztatást,

A gyűjtemény vonatkozásában:
- a gyarapításnál figyelembe vesszük a könyvtárhasználók igényeit;
-  kiemelten kezeljük a Vas megyére vonatkozó irodalom  teljes körű gyűjtését;
-  a gyűjtemény összetételéről és az állománygyarapítás elveiről a gyűjtőköri szabályzatban adunk áttekintést;
- a gyűjtemény tartalmáról elektronikus katalógusok és az Internetes honlapunkon elérhető online katalógus ad tájékoztatást.

Szolgáltatásainkkal segítséget kínálunk felhasználóinknak a szükséges információk megszerzéséhez. Az információkeresés oktatásával bátorítást adunk a felkínált források használatához

Szombathely, 2011-02-04             

                                            
                                                       Pallósiné dr. Toldi Márta
                                                               könyvtárigazgató

Minőségirányítási kézikönyv